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Términos del Servicio

Hosting, Registro y Administración de Dominios – CREACTA S.A.S.

Fecha de última actualización: 02 de marzo de 2025

1. Objeto y aceptación

El presente documento establece los términos que regulan la contratación, uso y prestación de los servicios de hosting, registro, administración y renovación de dominios y demás servicios asociados ofrecidos por CREACTA S.A.S. (en adelante, “CREACTA”).

Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el Cliente manifiesta haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, los cuales constituyen un contrato legalmente vinculante.

2. Definiciones

  • Cliente/Usuario: Persona natural o jurídica que contrata los servicios de CREACTA.
  • Dominio: Nombre único en Internet registrado a través de CREACTA, conforme a las políticas de ICANN y registros locales.
  • Hosting/Alojamiento: Servicio que permite almacenar y publicar en Internet información, archivos, bases de datos o aplicaciones.
  • Planes: Paquetes de servicios ofrecidos por CREACTA (hosting compartido, empresarial, VPS, certificados SSL, correo corporativo, etc.).
  • Contenido: Archivos, datos, imágenes, textos, software o cualquier información alojada por el Cliente.
  • Panel de control: Herramienta que CREACTA pone a disposición del Cliente para gestionar sus servicios.

3. Servicios ofrecidos

CREACTA proveerá, según el plan contratado:

  • Registro, renovación y transferencia de dominios (.com, .net, .org, extensiones regionales y nacionales).
  • Hosting compartido o empresarial, servidores VPS o dedicados.
  • Cuentas de correo asociadas al dominio.
  • Certificados SSL, copias de seguridad y herramientas de seguridad.
  • Servicios complementarios (diseño web, recorridos 360, soporte especializado, etc.).

4. Obligaciones y derechos del Cliente

  • Usar los servicios conforme a la legislación vigente (propiedad intelectual, derechos de autor, protección de datos, normas anti-spam, etc.).
  • Mantener actualizada la información de contacto, correo y datos administrativos.
  • No alojar ni distribuir contenido ilegal, ofensivo, difamatorio, pornográfico, malicioso, phishing, malware o que infrinja derechos de terceros.
  • Gestionar y conservar sus credenciales de acceso. CREACTA no es responsable de pérdidas derivadas del uso indebido de contraseñas.
  • Realizar copias de seguridad de su información, especialmente antes de modificar o cancelar servicios.

5. Obligaciones y derechos de CREACTA

  • Prestar el servicio conforme a las características del plan contratado.
  • Mantener la confidencialidad de los datos del Cliente, salvo requerimiento legal.
  • Informar cambios relevantes en tarifas, especificaciones o políticas.
  • Realizar mantenimientos programados notificando al Cliente con antelación razonable.
  • Suspender o cancelar servicios en caso de incumplimiento grave, actividades ilícitas, uso abusivo de recursos o falta de pago.

6. Registro, renovación y transferencia de dominios

  • Los dominios se registran por el periodo solicitado y solo se activan tras el pago.
  • Es responsabilidad del Cliente renovar su dominio antes de la fecha de expiración. CREACTA enviará recordatorios, pero no garantiza la conservación del dominio si el pago se efectúa fuera del plazo.
  • La transferencia de dominios hacia o desde CREACTA está sujeta a los requisitos técnicos y administrativos de cada registrador.
  • Una vez vencido el dominio, puede entrar en períodos de gracia o redención sujetos a tarifas adicionales definidas por el registrador.

7. Tasas, pagos y facturación

  • Todos los servicios deben pagarse por adelantado, conforme a los valores publicados o pactados con CREACTA.
  • Los precios podrán ajustarse por variaciones del mercado o costos de registradores internacionales; los cambios se notificarán previamente.
  • La falta de pago dará lugar a la suspensión y eventual eliminación de los servicios.
  • Los pagos no son reembolsables, salvo disposición expresa o fallas comprobadas atribuibles exclusivamente a CREACTA.

8. Políticas de uso aceptable (PUA) y Condiciones del Servicio de Correo

Queda estrictamente prohibido utilizar los servicios para:

  • Envío masivo de correos no solicitados (spam).
  • Distribución de malware o phishing.
  • Hosting de contenido violento, discriminatorio o de explotación infantil.
  • Actividades de fraude, suplantación o ataques informáticos.

8.1. Límites y restricciones del servicio de correo corporativo

Para garantizar la estabilidad de la plataforma de hosting compartido y proteger la reputación técnica de todos los clientes, el uso del correo electrónico (vía Webmail o clientes de correo) está sujeto a las siguientes condiciones:

  • Límite técnico de envío: El límite máximo permitido es de 150 correos por hora asociados a un mismo dominio. Superar esta cifra generará el encolamiento y posible rebote de los mensajes.
  • Bloqueo automático por seguridad: Nuestro sistema de protección perimetral (MagicSpam) detecta los patrones de envío masivo o inusual como una posible vulneración. Al activarse por superar los límites, el sistema bloquea automáticamente la salida de correos de todo el dominio por un periodo de 6 horas, interrumpiendo totalmente la comunicación corporativa del Cliente.
  • Riesgo de Listas Negras (Blacklists): El envío masivo desde la plataforma de hosting estándar aumenta el riesgo de que proveedores externos (como Gmail o Outlook) marquen el dominio del Cliente como “Spam”. CREACTA no se hace responsable por las afectaciones en la entregabilidad de los correos derivadas de estas prácticas.
  • Uso de herramientas profesionales: Para la gestión de volúmenes superiores a 150 correos por hora, el envío de boletines o campañas, el Cliente debe utilizar plataformas profesionales externas de Email Marketing (ej. Mailchimp, Brevo, MailerLite). Estas herramientas están diseñadas para envíos a gran escala y evitan el bloqueo del dominio por parte de los sistemas de seguridad del servidor.

CREACTA podrá suspender o cancelar los servicios de aquellos clientes que violen esta política de manera reiterada, sin derecho a reembolso.

9. Disponibilidad, soporte y mantenimiento

  • CREACTA procurará un uptime del 99% en condiciones normales.
  • Los mantenimientos programados se anunciarán con al menos 24h de anticipación cuando afecten la disponibilidad.
  • El soporte técnico se brindará mediante los canales habilitados (correo, ticket o chat) dentro del horario publicado.

10. Respaldo y recuperación de datos

  • CREACTA realiza respaldos periódicos como medida de contingencia, pero no garantiza la recuperación completa de datos ante fallos o errores del Cliente.
  • El Cliente es responsable de mantener copias actualizadas de su información.

11. Propiedad intelectual

  • El Cliente conserva todos los derechos sobre el contenido que aloja.
  • CREACTA no adquiere derechos sobre dicho contenido, salvo la licencia limitada para almacenarlo y transmitirlo según lo requerido para prestar el servicio.
  • El Cliente garantiza que posee o cuenta con autorización para usar el material alojado.

12. Confidencialidad y protección de datos

  • CREACTA tratará los datos del Cliente conforme a la Ley 1581 de 2012 (Colombia) y normas relacionadas.
  • El Cliente autoriza el tratamiento de sus datos para fines contractuales y de soporte. CREACTA implementará medidas técnicas y organizativas para proteger la información.

13. Suspensión, cancelación y terminación

CREACTA podrá suspender o cancelar servicios:

  • Por incumplimiento de pagos.
  • Por violación de estos Términos o de la PUA.
  • Por orden de autoridad competente.

El Cliente puede solicitar la cancelación con aviso previo; no habrá reembolso proporcional salvo acuerdo especial.

14. Limitación de responsabilidad

  • CREACTA no será responsable por pérdida de datos causada por terceros, fuerza mayor o errores del Cliente.
  • No será responsable por interrupciones ocasionadas por fallas de Internet, proveedores de energía, ataques cibernéticos o desastres naturales.
  • No responderá por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad comercial.
  • La responsabilidad total de CREACTA no excederá el valor pagado por el Cliente en el mes anterior al incidente.

15. Modificación de los Términos

CREACTA podrá actualizar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en www.creacta.com y entrarán en vigor en la fecha indicada. El uso continuado de los servicios implicará aceptación.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se regirán por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales de Guadalajara de Buga, salvo acuerdo de arbitraje o conciliación.

17. Disposiciones finales

  • Si alguna cláusula es declarada nula o inaplicable, no afectará la validez de las demás.
  • La inactividad o tolerancia de CREACTA frente a un incumplimiento no implica renuncia a sus derechos.
  • El Cliente reconoce que ha leído, comprendido y aceptado el contenido íntegro de este documento.